INDECOPI ha recibido en total unos 6,012 reclamos y
reportes de las compras realizadas en línea. Conozca cuáles son las empresas
que más clientes insatisfechos han tenido durante el estado de emergencia por COVID-19 en Perú.
Hasta el pasado viernes el Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) recibió
en total 6,012 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras por
medio de Internet durante el periodo de la cuarentena en Perú.
De acuerdo con los datos del
organismo, el top 10 de empresas con
mayores reclamos y reportes de los clientes en el tiempo mencionado es el
siguiente:
1. Saga Falabella.
2. Ripley.
3. Sodimac-Perú (Sodimac Maestro)
4. Oechsle.
5. Conecta Retail (Tiendas EFE y Curacao).
6. Cencosud (Metro y Wong).
7. Plaza Vea.
8. Tottus.
9. InRetail (Inkafarma-MiFarma)
10. Linio
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Entre los casos de más recurrencia que se han
detectado y que calificarían como incumplimientos del Consumidor son éstos:
- El proveedor hizo entrega
del producto.
- No reembolso del dinero
cancelado.
- Productos en mal estados o
defectuosos.
- Entrega de productos
incompletos.
- El cambio del producto estuvo
sin efecto.
- Cancelación o anulación sin
aviso previo.
Ver el siguiente cuadro:
Por otro lado, otro problema que se reportó con mucha
frecuencia por parte de los consumidores durante en estado de emergencia en el Perú,
es la dificultad en la desafiliación o
cancelación de la suscripción o membresía de ciertos servicios. Según los
clientes, les ponen excusas o dicen que sus canales de atención de funcionan.
Además, en el mismo tiempo, INDECOPI
recibió 304 reclamos o reportes de clientes por inconvenientes con sus
membresías.
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Fuente: Gestión
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