13 junio 2020

Publicado junio 13, 2020 por con 0 comentarios

Lista de las empresas que más quejas y reportes han tenido ante INDECOPI por compras online durante la cuarentena


INDECOPI ha recibido en total unos 6,012 reclamos y reportes de las compras realizadas en línea. Conozca cuáles son las empresas que más clientes insatisfechos han tenido durante el estado de emergencia por COVID-19 en Perú.
Hasta el pasado viernes el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) recibió en total 6,012 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras por medio de Internet durante el periodo de la cuarentena en Perú.

De acuerdo con los datos del organismo, el top 10 de empresas con mayores reclamos y reportes de los clientes en el tiempo mencionado es el siguiente:
1. Saga Falabella.
2. Ripley.
3. Sodimac-Perú (Sodimac Maestro)
4. Oechsle.
5. Conecta Retail (Tiendas EFE y Curacao).
6. Cencosud (Metro y Wong).
7. Plaza Vea.
8. Tottus.
9. InRetail (Inkafarma-MiFarma)
10. Linio



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Entre los casos de más recurrencia que se han detectado y que calificarían como incumplimientos del Consumidor son éstos:
- El proveedor hizo entrega del producto.
- No reembolso del dinero cancelado.
- Productos en mal estados o defectuosos.
- Entrega de productos incompletos.
- El cambio del producto estuvo sin efecto.
- Cancelación o anulación sin aviso previo.

Ver el siguiente cuadro:

Por otro lado, otro problema que se reportó con mucha frecuencia por parte de los consumidores durante en estado de emergencia en el Perú, es la dificultad en la desafiliación o cancelación de la suscripción o membresía de ciertos servicios. Según los clientes, les ponen excusas o dicen que sus canales de atención de funcionan.

Además, en el mismo tiempo, INDECOPI recibió 304 reclamos o reportes de clientes por inconvenientes con sus membresías.

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Fuente: Gestión
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